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Los Perros son fieles, los Clientes no.

By: Oracle
Oracle

Los líderes del servicio al cliente desempeñan un papel fundamental en la definición de la marca.

Sin embargo, para desarrollar ese papel, tienen que reconocer la importancia de la creatividad en lo que hacen: el servicio al cliente requiere diseño.

Lee el informe ahora y descubre:

  • Por qué centrarse en la fidelidad del cliente no tiene sentido
  • Por qué la recurrencia del cliente es una buena alternativa
  • Cómo puede influenciar en el comportamiento del cliente mediante principios psicológicos
  • Cuatro herramientas fundamentales para el diseño de un servicio al cliente de calidad

Tags : customer loyalty, achieve customer loyalty, customer service, loyalty, influence consumer behavior, persuade customers, crm solutions/software, customer experience/engagement
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Published:  Jun 19, 2015
Length:  21
Type:  White Paper