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I cani sono fedeli. I clienti no.

By: Oracle
Oracle

I responsabili del servizio clienti ricoprono un ruolo fondamentale nella definizione del marchio. 

Tuttavia, per essere in linea perfetta con il ruolo, queste persone devono essere consapevoli dell'importanza della creatività in ciò che fanno: il servizio clienti richiede progettazione.

Leggi questo report provocatorio di Philip Graves, esperto di psicología dei consumatori, e scopri:

  • Il motivo per cui lottare per aumentare la fedeltà dei clienti non giustifica l'investimento
  • Le sensazioni che permettono realmente di influire sui propri clienti
  • Le metriche più significative
  • Come progettare, nell'era digitale, iniziative più mirate per il servizio clienti




Tags : customer loyalty, achieve customer loyalty, customer service, loyalty, influence consumer behavior, persuade customers, crm solutions/software, customer experience/engagement
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Published:  Jun 19, 2015
Length:  21
Type:  White Paper