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Rapport trimestriel Digital Intelligence Briefing

By: Adobe
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C’est officiel, l’expérience client a pris les commandes.

En 2014, les marketeurs l’affichaient comme une priorité absolue. En 2015, elle a encore pris de l’ampleur, et en 2016, son importance est telle que les autres priorités gravitent autour d’elle.

De toute évidence, les personnes interrogées en sont conscientes : 94 % d’entre elles estiment qu’il sera important d’améliorer le processus de création et de diffusion du contenu pour améliorer l’expérience client. En outre, 91 % des sondés sont du même avis concernant l’importance d’améliorer la collaboration entre les équipes créatives et marketing.

Tags : data, customer experience, customer relationship, crm & customer care
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Published:  Apr 25, 2016
Length:  40
Type:  White Paper