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Une Vision Holistique: Créer des profils client grâce au marketing piloté par les données

By: Adobe
Adobe

Au fur et à mesure qu’un client s’achemine de son premier contact avec une entreprise à son premier achat, et que leur relation se développe ainsi, à travers leurs interactions sur mobile, tablette, réseaux sociaux et magasins de proximité, le marketeur doit pouvoir examiner toutes les étapes, comprendre comment elles s’inscrivent dans le contexte d’ensemble, pour créer une expérience fluide et continue à travers tous les canaux.

Les données sont la clé de cette opération. Toutefois, les collecter ne suffira pas. Il faudra s’en servir pour créer un profil holistique du client, puis utiliser ce dernier pour mettre au point des expériences intéressantes, personnalisées et, en fin de compte, mémorables. Cette série d’e-books en trois parties détaille étape par étape comment utiliser les données pour offrir à chaque client la meilleure expérience possible :

  • La première partie expose l’importance de la mesure des performances et de l’attribution, ce que le marketing piloté par les données peut vous aider à accomplir, ainsi que la meilleure façon de commencer.
  • La deuxième partie de cet e-book aborde la fusion des données provenant de diverses sources, laquelle vise à obtenir une vision intégrale de chaque client afin de lui proposer une expérience harmonieuse.
  • La troisième partie explique comment employer les données et les logiciels pour prévoir les actions des clients et transformer ces prévisions en avantage commercial.

Tags : customer experience, marketing, data management, crm solutions/software, customer experience/engagement, data management/analytics
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Published:  Apr 25, 2016
Length:  12
Type:  White Paper