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Conseils pour gérer efficacement un centre de contact hautement volatil

LogMeIn

Gérer efficacement les fluctuations de volume dans un centre de contact exige un mélange délicat de préparation, d’engagement en temps réel et d’évaluation rapide. Alors que certaines organisations maîtrisent ce savant mélange d’art et de sciences, d’autres rencontrent des difficultés à répondre à la demande lors des pics saisonniers.

Cette situation n’étant pas tenable, ces organisations doivent trouver de nouveaux moyens de fournir un service de qualité constante, tant en période de pic que de creux.

Tags : customer experience, customer relationships, crm solutions/software, customer experience/engagement
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Published:  Nov 08, 2016
Length:  9
Type:  White Paper