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Tipps für das effektive Management schwankender Anfragevolumen in Contact-Centern

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Das effektive Management des Anfragevolumens in Contact-Centern, das bisweilen stark schwanken kann, erfordert eine gut durchdachte Kombination aus Vorbereitung, Echtzeit-Interaktion und anschließender Leistungsbeurteilung.

Während es einigen Unternehmen gelungen ist, diese Mischung aus Kunst und Wissenschaft zu perfektionieren, kämpfen andere damit, zu Spitzenzeiten mit der hohen Nachfrage zurechtzukommen. Dies ist langfristig nicht tragbar, und die Anbieter müssen neue Wege finden, um sowohl bei maximaler als auch bei minimaler Auslastung eine konstant hohe Servicequalität zu gewährleisten.

In diesem Whitepaper gehen das ICMI und BoldChat auf diese und weitere Fragen ein und geben Ihnen Tipps für die Mitarbeiterschulung, Best-Practice-Beispiele sowie Ratschläge von Branchenexperten.

Tags : crm solutions/software, customer experience/engagement
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Published:  Nov 08, 2016
Length:  9
Type:  White Paper