RSS feed Get our RSS feed

News by Topic

Kunnen virtuele ervaringen de werkelijkheid vervangen?

By: Oracle
Oracle

We staan aan de vooravond van een technologische revolutie waarbij innovaties zoals Artificial Intelligence en Virtual Reality de customer experience zullen hervormen. Merken raken beter ingespeeld op digitale klanten die steeds meer de voorkeur geven aan self-service boven menselijke interactie. Aan de andere kant blijkt ook dat vele merken nog steeds worstelen met een van de meest fundamentele basisvereisten digitale CX: een optimale data-strategie.

Oracle heeft onderzocht hoe merken hun marketing-, sales en serviceactiviteiten innoveren om een betere, end-to-end klantervaring te kunnen bieden. Het rapport geeft inzicht in hoe digitale en mobiele technologie een nieuwe richting geeft aan het gedrag van de klant en de relaties die de klant met merken aangaat. Daarnaast biedt dit onderzoek inzicht in de manier waarop bedrijven de snel veranderende verwachtingen kunnen blijven bijbenen.

Tags : 
 Email this page
Published:  Mar 29, 2017
Length:  19
Type:  White Paper