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Results 151 - 175 of 1053Sort Results By: Published Date | Title | Company Name
By: Zendesk     Published Date: Feb 20, 2019
With the Zendesk Benchmark, our data index of 45,000 companies using Zendesk, we explored how top companies tackle customer support to identify what separates leaders from everyone else.
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     Zendesk
By: Oracle     Published Date: Mar 06, 2017
Enterprise mobility is here to stay, but many customers are still bound to their desktops due to the lack of a mobile solution.
Tags : 
     Oracle
By: Citrix Systems     Published Date: Feb 23, 2011
Citrix solution brief explains the key considerations and employee, IT and organizational benefits derived from a BYO program.
Tags : citrix systems australia, byo program, employee productivity, business process, bring your own computer, employee productivity, corporate data ownership, desktop virtualization
     Citrix Systems
By: Citrix Systems     Published Date: Feb 23, 2011
Citrix solution brief explains the technical functionality of Citrix solutions that enable a successful BYO program.
Tags : citrix systems australia, byo program, employee productivity, windows desktop, bring your own computer, employee productivity, data security, mobile computing
     Citrix Systems
By: Citrix Systems     Published Date: Feb 23, 2011
By using Citrix ReceiverT, organisations are able to deliver virtualized applications and desktops to their employees' mobile devices.
Tags : citrix systems australia, customer profile, apple ipad, citrix receiver, employee productivity, mobile devices, virtual desktop
     Citrix Systems
By: VMware     Published Date: May 20, 2011
Discover how visionary business leaders are using Windows 7 migration strategies to build a virtualized desktop architecture that will deliver long-term strategic business advantage.
Tags : vmware, windows 7, migration, windows xp, business dividends
     VMware
By: VMware     Published Date: May 20, 2011
This paper sets out the issues and explores the options - while providing a clear business case for moving forward with a virtualized desktop environment.
Tags : vmware, windows 7, migration, windows xp, virtualized desktop environment, microsoft, operating system, virtualization
     VMware
By: VMware     Published Date: May 20, 2011
The report highlights the key considerations associated with simplifying application deployments through application virtualization and automating desktop provisioning and management through desktop virtualization.
Tags : vmware, desktop virtualization, operating system, migration, forrester consulting, automation
     VMware
By: Adobe     Published Date: Apr 25, 2016
In this paper, we explore the IT management environment. How can you integrate document solutions across desktops, mobile apps, and the cloud to better meet business demands, without creating so much complexity that it causes IT to suffer?
Tags : enterprise mobility, mobile application security, it management
     Adobe
By: Adobe     Published Date: Apr 25, 2016
Im vorliegenden Paper beschäftigen wir uns mit der IT-Umgebung. Wie können Sie einfach zu verwaltende Dokumentenlösungen implementieren, die Desktop-Anwendungen, Apps und die Cloud aufeinander abstimmen und so den Anforderungen der modernen Arbeitswelt gerecht werden?
Tags : 
     Adobe
By: Adobe     Published Date: Apr 25, 2016
In this paper, we explore the IT management environment. How can you integrate document solutions across desktops, mobile apps, and the cloud to better meet business demands, without creating so much complexity that it causes IT to suffer?
Tags : enterprise mobility, mobile application security, it management
     Adobe
By: Adobe     Published Date: Jul 04, 2016
More and more interactions are shifting from the desktop to smartphones and tablets, so the value of that screen and the massive potential it represents grows daily. As do the opportunitie —and potential pitfalls—for marketers.
Tags : mobile, mobility, customer interaction, mobile devices, crm solutions/software, customer experience/engagement, mobile marketing
     Adobe
By: Riverbed     Published Date: Jul 17, 2013
International Herald Tribune (IHT) needed to ensure that all of its journalists, regardless of their location, have network access 24x7 to meet their demanding editorial schedule. Read the case study to learn how IHT deployed Riverbed Cascade™ to gain insight into their WAN traffic and a true end-to-end view of the application delivery path from servers to desktops.
Tags : herald tribune, iht, network access, riverbed cascade, riverbed, cascade, wan traffic, wan
     Riverbed
By: Riverbed     Published Date: Jul 17, 2013
How to effectively troubleshoot your VDI deployment Virtual desktop infrastructure has come a long way since the first steps were taken a decade ago to run desktop workloads in the data center. While more pervasive today, VDI technologies are latency-sensitive, and wholly dependent on the network. Complaints of poor end-user experience persist, especially over the WAN at branch offices where bandwidth constraints and latency delays are common. But there is a way to ensure consistent and reliable VDI performance to deliver: Reduced downtime Faster troubleshooting Improved SLAs Enhanced planning and control Read this brief to learn how the Riverbed® Cascade® application-aware network performance management (NPM) solution unlocks VDI visibility.
Tags : virtual desktop, infrastructure, deployments, cascade, riverbed
     Riverbed
By: NetApp     Published Date: Feb 15, 2017
How can hybrid-flash array users benefit from a move to all-flash? This case study profiles a large European organization that moved their VMware server and desktop environments from hybrid-flash to NetApp AFF all-flash systems
Tags : netapp, database performance, flash storage, data management, cost challenges
     NetApp
By: Okta     Published Date: Mar 10, 2016
Rotary Simplifies Online Access for Members with Okta. Learn how Rotary achieved $300k annual savings and a 75% reduction in help-desk tickets with Okta.
Tags : 
     Okta
By: Zendesk     Published Date: Dec 02, 2016
The importance of agility in business is not breaking news. With the rise of technology, connectivity, and mobility, chances are that you’ve had to rework everything from logistics and operations to how you process employee payroll. Changing the way you work, and the tools you work with, extends to your customer base, too. These relationships also need to be maintained and are just as dynamic as what’s happening in-house.
Tags : retail, ecommerce, web ecommerce, customer service, customer service, global support
     Zendesk
By: Zendesk     Published Date: Dec 02, 2016
To provide the highest level of customer service, your support team must decide when to be available. Yes, this could mean 24/7/365. But don’t worry. There are options at hand that will allow you to deliver anytime, anywhere service and get global, fast—regardless of the size of your company.
Tags : retail, ecommerce, web ecommerce, customer service, customer service, global support
     Zendesk
By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Sus clientes tienen más conocimientos técnicos que nunca y han descubierto que prefieren resolver los problemas y dudas por sí mismos. Estudios realizados por ICMI durante años han confirmado que los clientes prefieren resolver los problemas por sus propios medios y en sus canales preferidos . Además, solo buscan una interacción directa cuando han agotado infructuosamente las opciones de autoservicio. Esta opinión está respaldada por los datos de American Express, según los cuales un 48 % de los clientes prefiere hablar con un representante de servicio de atención al cliente cuando tiene que resolver problemas complicados, pero solamente un 16 % escoge el mismo método de contacto para los asuntos más simples . Este documento tiene un objetivo sencillo: queremos ayudarle a generar un portal unificado que incluya su base de conocimientos, su comunidad y sus clientes. Todo esto se puede hacer con un Centro de Ayuda como Zendesk Guide.
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     Zendesk
By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
in importar cuál es tu negocio o el horario de atención, tu puerta siempre está abierta. Los clientes de hoy en día hacen preguntas a cualquier hora del día o de la noche y esperan recibir una respuesta, pero no esperan mucho tiempo. Ese hecho representa un reto para la mayoría de los negocios: ¿cómo prever qué canales necesitará o querrá tener un cliente y cómo determinar si esos canales son eficaces para su organización? En pocas palabras: sí, es necesario. Y esta guía tiene el propósito de ayudarle a explorar ese hecho. Para los clientes es importante poder contactar a una compañía de varias maneras y dan por hecho que cada interacción sigue el hilo de la anterior y de la siguiente. Más información sobre la solución omnicanal con Zendesk.
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     Zendesk
By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
El comienzo de un nuevo capítulo de su negocio (ya sea porque quiere penetrar en un segmento de más alta calidad o porque está añadiendo productos y funciones) significa una excelente oportunidad para expandir con inteligencia sus operaciones de atención al cliente. Ya sabemos que los clientes prefieren el autoservicio cuando tienen a su disposición una base de conocimientos. Un informe de Gartner, calcula que los CIO pueden reducir el costo de la atención al cliente en un 25 % o más si se cuenta con la disciplina apropiada de administración de conocimientos. Si ha estado esperando una buena razón para dar el salto hacia el autoservicio, este informe técnico le demostrará cómo usted y sus agentes de hecho ya están realizando las actividades necesarias para ofrecer un autoservicio de primera, día tras día.
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     Zendesk
By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
En el mercado global de software de atención al cliente, Zendesk nuevamente se destaca como líder en el Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner 2018. Cada año, la firma Gartner lleva a cabo un análisis exhaustivo de los proveedores de servicio de atención al cliente y las aplicaciones de soporte. Creemos que el informe Cuadrante mágico de CRM para centros de interacción con los clientes de Gartner proporciona información valiosa para los líderes empresariales interesados en soluciones tecnológicas diseñadas para interactuar con sus clientes. Una vez más, Zendesk se destaca en el cuadrante de líderes del informe de 2018, algo que, para nosotros, refleja el éxito de nuestros 125.000 clientes, como Airbnb, Tesco y la Universidad de Tennessee. Solo el último año hemos conquistado varios avances importantes, como el lanzamiento de funciones de autoservicio impulsadas por tecnología de IA, hecho que nos ha permitido proyectar ingresos de más de $500 mi
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     Zendesk
By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Actualizaciones, actualizaciones, actualizaciones. Todo el mundo las hace, de modo que pregúntese: ¿debería también su negocio actualizar sus sistemas? Parece como si siempre hubiera una versión más reciente, o un mejor tipo de software. Es cierto que la implementación de sistemas nuevos y mejorados puede ayudar a su negocio a crecer y ahorrarle dinero, pero también es importante saber si de verdad merece la pena hacer la transición al nuevo software. Zendesk recientemente le encargó a Forrester Consulting que realizara un estudio para evaluar el impacto financiero de Zendesk en las organizaciones. Forrester entrevistó a cinco clientes y realizó un análisis financiero. En ese estudio, Forrester expone los beneficios y los costos de la familia de productos de atención al cliente de Zendesk, con resultados que indican que hay beneficios de más de $3,8 millones.
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     Zendesk
By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
"El cliente siempre tiene la razón" es una frase que Zendesk se toma muy en serio. ¿Qué es lo que el cliente necesita y desea? Esa es la idea esencial de todo lo que Zendesk hace. Sean las compañías pequeñas que tratan de crecer rápidamente y establecer su marca, o las grandes empresas que procuran conservar la lealtad de sus clientes, el objetivo de Zendesk es facultar a los negocios para que ofrezcan atención impecable a escala, estén presentes en los canales que sus clientes prefieren, y apliquen los datos y análisis en las interacciones con el cliente. En este eBook, descubrirás cómo las organizaciones como NatureBox, Uber e Instacart usan Zendesk de forma innovadora para crear experiencias del cliente sencillas y perfectas. También leerás acerca de: ? Ofrecer soporte omnicanal y personalizado a escala ? Personalizar y administrar fácilmente las operaciones de soporte ? Administrar flujos de trabajo avanzados para maximizar la productividad ? Conocer las perspectivas de los cliente
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     Zendesk
By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Seus clientes eles entendem mais de tecnologia do que nunca e preferem a abordagem "faça você mesmo" para resolver seus problemas e responder às suas próprias dúvidas. Anos de pesquisas feitas pelo ICMI confirmaram que os clientes preferem resolver seus problemas por conta própria e usando seus canais favoritos. Além disso, os clientes só procuram interações diretas quando esgotam todas as opções de autoatendimento. Essa informação se baseia em dados da American Express, que descobriu que 48% dos consumidores preferem falar com um representante do atendimento ao cliente para lidar com problemas complexos, mas apenas 16% preferem esse mesmo contato para resolver problemas simples. O objetivo desse documento é simples: queremos ajudá-lo a criar uma base de conhecimento, uma comunidade e um portal do cliente completos. E você pode fazer tudo isso usando a Central de Ajuda do Zendesk Guide.
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     Zendesk
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